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市邮政管理局集体约谈督促快递企业提升服务质量

发布时间: 2019年07月25日 10:16     浏览量:{{ pvCount }}     【字体:  

  为进一步规范快递企业服务质量,提高快递服务水平和用户满意度,日前,市邮政管理局针对消费者反映较多的快递末端配送问题对霞浦县6家快递企业进行了集体约谈。 

  此次约谈主要针对消费者反映的快递企业未按名址投递、快递延误、代签快件等问题进行,重申了《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等有关规定。约谈中,宁德在详细听取了企业的解释和说明,针对企业提出的企业总部对外公示超区件不予派送、派费降低、快件签收内部系统和外部系统显示不一致等问题,提出要遵守合同诚信原则和契约精神,严格落实《快递暂行条例》等法规关于投递规定,做好消费者沟通解释,提高服务质量等要求。市邮政管理局强调,快递服务与民生息息相关,企业在扩大业务规模的同时,也要注重做好消费者合法权益保障工作,依法依规履行快递服务合同义务,在企业内部认真开展服务质量自查提升工作,全面提高服务质量和水平,切实维护用户合法权益。 

  上半年,市邮政管理局共受理邮政业消费者申诉10起,同比减少7起,平均每百万件快件申诉0.13件,呈逐年下降的趋势。累计办理市政府12345便民服务平台各类诉求件4起,有效诉求件满意率100%,切实维护邮政业消费者合法权益。 

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